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纹绣店人员管理方法

2017.10.07出处:作者:冯世宇责任编辑:小白

摘要:令纹绣店老板最为头疼的应该是自己幸苦培养的一批内部员工总是留不住,技术成熟了就飞走了,走了还带走了一大批的顾客资源。那么作为纹绣店老板应该怎么去管理员工呢?怎样让员工心系公司呢?

令纹绣店老板最为头疼的应该是自己幸苦培养的一批内部员工总是留不住,技术成熟了就飞走了,走了还带走了一大批的顾客资源。那么作为纹绣店老板应该怎么去管理员工呢?怎样让员工心系公司呢?

一、建设高纯净的员工队伍

1、强化纹绣师的职责

在传统观念中,许多人只是把纹绣师当作技术人员而已。在这样的观念下,纹绣师的职责往往只限于为顾客进行纹绣服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,纹绣师除了为顾客进行纹绣服务外,还可以负担起以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化纹绣师的职责,并使其工作职责落实到每日的工作中;

A、收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、运营系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在纹绣店中纹绣师是和顾客交流最多的成员,因此,往往是纹绣店最敏锐的感受器。

B、顾客关系管理

在传统营销中,纹绣店和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。

纹绣店的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和纹绣师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随纹绣师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,纹绣师责无旁贷。

C、消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在纹绣店的专业程度与顾客严惩不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

D、销售推广

众所周知,在纹绣店与顾客达成交易的过程中,纹绣师的作用是极其重要的。可是尽管如些,至今仍很多纹绣师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

E、品牌传播

无论是对于纹绣店自身还是所代理的产品而纹绣师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,纹绣师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌子价值的传播。

二、加强纹绣师的培训与指导

纹绣师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化:

A)品牌背景

B)职业道德

C)公关礼仪

D)专业知识(生理知识、产品知识、对手法的熟练程度卫生知识

E)沟通技巧

那么在实战中我们究竟应该怎么去做呢?要注意哪些问题点呢?

一、让员工了解纹绣行业的“前景与钱景”

    如果员工不了解纹绣行业的发展规律,演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“钱景”,就会丧失做事的动力和进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板,这恰恰是老板最挠心的。

二、让员工知道工作的目标及方针


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